Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

1. Refund Dapat Dipertimbangkan Jika

• Pembayaran sukses tetapi akun tidak terkirim sama sekali karena gangguan sistem internal.
• Terdapat duplikasi pembayaran untuk order yang sama dan terbukti pada riwayat transaksi.
• Akun tidak dapat digunakan dan tidak ada penggantian dari pihak kami.
• Order dibatalkan oleh sistem sebelum akun dipakai oleh pembeli.

2. Refund Tidak Berlaku Jika

• Data checkout salah (misalnya nomor WhatsApp tidak aktif atau tidak valid).
• Akun sudah berhasil dikirim dan sudah digunakan.
• Waktu pengajuan sudah terlewat dari masa sewa paket yang dibeli.
• Gangguan berasal dari perangkat, jaringan, atau kebijakan pihak ketiga di luar kendali kami.

3. Proses Pengajuan Refund

• Pengajuan dilakukan melalui kontak dukungan resmi (Tombol 'Akun saya gagal login!') dengan menyertakan nomor transaksi.
• Tim akan melakukan verifikasi data order, status pembayaran, dan status pengiriman akun, kemudian akan menghubungi pembeli melalui layanan WhatsApp.
• Jika disetujui, pengembalian dilakukan ke metode yang disepakati bersama.

4. Waktu Penanganan

Estimasi review awal pengajuan refund adalah maksimal 1x24 jam pada hari kerja. Durasi akhir pencairan dapat mengikuti kebijakan kanal pembayaran yang digunakan.